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一个就读研究所的学生，让我看了一卷他在新西兰寄宿家庭中所拍摄的录像带，内容记录了新西兰的父母是如何与孩子相处的。
片中有一个五岁左右的小男孩，他带着一脸不悦的神情从幼儿园回家。
“你怎么啦？”
“××没有经过我同意，就擅自拿我的蜡笔去用。”
“是吗？然后呢？”
一旁的妈妈非常冷静地听着孩子说，等孩子讲完后，她这样回答孩子：
“这样真的会让人觉得很生气喔！你一定觉得很不高兴吧？”
但接着，这位妈妈这么询问孩子：
“你觉得××为什么要拿你的蜡笔去用呢？你想不想把蜡笔要回来？那你觉得要怎么样，才能把蜡笔要回来呢？”
这个妈妈一直设法让孩子自行思考这件事情的起因，甚至为了让孩子自己寻找解决的方法，而非常有耐心地在一旁等候着孩子思考。这位孩子想了想后说：
“大概是因为我没把蜡笔借给他，所以他才擅自拿去用吧？下次我会跟他说，我会借他用，所以请他把蜡笔还给我。”
接着妈妈说：
“你好棒喔！我想这样××就会把蜡笔还给你的！你一定要加油喔！妈妈会一直帮你加油的。”妈妈只用了这几句话，就大大地鼓励了孩子。
在这个例子里，妈妈最主要的做法是引导孩子找到解决问题的方法，但若是同样的事情发生在亚洲，或许场景就不是这样了。我想许多人大概会说：
“妈妈去跟老师说，叫他把蜡笔还给你。”
亚洲的父母恐怕会抢先一步解决问题，造成孩子无法在适当的时机中培养自己解决问题的能力。
新西兰的妈妈认为“这是孩子必须自己解决的问题”，因此在日常生活中，就会不断训练孩子自行思考、自行找出解决问题的方法。
有一项数据显示，亚洲孩子的自信心较低，也就是比较缺少“认为自己其实还蛮不错”的感觉，其实这是一种相信自己的自我信赖感。人如果缺少这种自我的信赖感，对他人的依赖性就会增加，孩子的自信心也就会偏低，这也许就是由于父母总是抢先一步帮孩子解决问题所造成的。在父母的保护下，孩子无法训练出“自行解决问题”的能力，当然就没有机会对自己产生自信，于是遇到问题时，就容易不知所措。
我从这位新西兰妈妈的身上，得到一个亲子沟通的重大启示，并整理出“亲子沟通四步骤”：
1.仔细聆听孩子所说的话。
2.与孩子产生共鸣，例如说：“原来是这样啊！”
3.引导孩子思考，例如说：“你觉得要怎么做才好呢？”
4.鼓励孩子，例如说：“我会帮你加油的，要好好努力喔！”
因此，所谓的四步骤，就是“倾听→产生共鸣→一起思考→给予鼓励”，亲子沟通就是这么简单。只需执行这几个简单的步骤，就能促进亲子间产生良好的对话与沟通，同时能训练孩子自行解决问题的能力，也能培养孩子拥有自我信赖感，最后变成一个对自己有自信的人。若将这四个步骤以英文来表示，那就是：
1.倾听：Listen
2.产生共鸣：Sympathize
3.思考：Think
4.鼓励：Empower
各取第一个英文字母，就是“LSTE”，因此我们就将这项原则称为“LSTE方式”。
相信只要能采用这种LSTE方式来与人沟通，不仅能大大提升亲子间的关系，也能大大改善夫妻间的关系，甚至是朋友间的关系。虽然这项原则非常简单，却是一个很有效的方式。接下来就让我们一起依据各种不同的场合，利用这四步骤来思考看看，该如何进行沟通。
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