|
|
随着阿里、美团、拼多多、京东等资本巨头的入场，以橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团、食享会为头部的社区团购纷纷涌入市场，并借"远低于市场平均水平的价格"成功吸引大批宁波消费者。
人们在感叹"价格低廉"的同时，相关问题也开始集中暴露。日前，记者从我市市场监管部门了解到，从去年下半年至今，与社区团购相关的投诉案例已超百例，其中，橙心优选、多多买菜、美团优选等均有涉及。在这些案例中，"发生质量问题，却无法退款"的情况最为突出。
商品质量堪忧，退款之路艰难
家住慈溪的韩先生，平时工作繁忙，很少去实体店购买商品，自社区团购兴起后，他加入了多个团购平台，最大的感受就是："选好商品下单，隔几天就能收到，很是方便，最重要的是价格便宜。"可是，在平台买了几次后，他发现商品品质时好时坏，找商家维权时又诸多困难。
去年 12 月 17 日，韩先生通过某社区购物平台上的多多买菜购买了一款苏泊尔电饭锅，使用一周后便出现质量问题。"当时联系商家表示可退款，但迟迟不见退款到账，等我再次联系时，对方表示已过售后期，无法退款。"韩先生说。
可接下来的事情，令韩先生始料未及。他拨打了苏泊尔官方电话，"工作人员根据我报的型号进行了查询，结果苏泊尔并没有生产过这款电饭锅。"错愕之下，韩先生在市消保委平台上进行了投诉。
和韩先生一样，冯女士也经常在社区团购平台上买东西。今年 2 月，她通过美团 APP 内的美团优选购买了一箱车厘子，支付了 154 元。"收到货后，发现车厘子的味道非常苦，随后我向平台申请退款，但是被提示，生鲜无法退款。"对此，冯女士表示不能理解。
此外，还有一些社区团购平台有多条投诉涉及商品质量，如"未送货却不能退款""蔬菜不新鲜"等问题。部分消费者表示，他们想向平台反映这些质量问题，但客服总是推诿不作为，维权之路并不顺利。
市场监管总局出手
对五家社区团购企业作出行政处罚
针对此类乱象，3 月 3 日，国家市场监管总局依法对橙心优选、多多买菜、美团优选、十荟团等四家社区团购企业分别处以 150 万元罚款的行政处罚，对食享会处以 50 万元罚款的行政处罚，五家企业罚款金额合计达 650 万元。
市场监管总局表示，橙心优选（北京）科技发展有限公司、上海禹璨信息技术有限公司、深圳美团优选科技有限公司、北京十荟科技有限公司、武汉七种美味科技有限公司等五家企业，利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易，违反了我国价格法相关规定。下一步，将积极回应社会关切，加强调查研究，研判掌握社区团购市场动态，针对低价倾销、不正当竞争等问题，创新监管方式，加大执法办案力度，依法规范社区团购市场秩序。
律师：
要注意查看资质、留存证据
那么，消费者在选择社区团购时，应注意哪些呢？浙江素豪律师事务所吴志明律师表示，这类纠纷都有一个特点，就是涉案金额小、维权成本高。
"权利的行使，不能无视成本。遇到这类纠纷，我建议消费者和商家协商是首选，协商不成则可以选择向第三方求助，例如向消保委、网购平台、市场监督管理局投诉或举报等。"
如需走诉讼途径，吴志明表示，网购纠纷合同对履行地没有约定的，消费者可以选择到住所地或收货地法院起诉，免去长途奔波之苦。合同对履行地有约定的，从其约定。
此外，他还建议消费者要注意保留证据。例如索要发票，保存交易凭证、聊天记录、通话录音等，必要的时候可以对商家的虚假宣传网页内容进行公证保全，避免商家毁灭证据导致消费者举证不能。
|
|
变色卡
抢沙发
来自手机
