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进来发现银行出问题的情况越来越多，ATM机简直有些让人害怕。进来，南京市民丁先生存款时由于操作问题，ATM机吞入10000圆后，经查证并未存入账户中，他当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理。心急如焚的丁先生不安于等待，换了个电话再次致电客服，假称机器多吐三千元，5分钟后两名客服人员便赶到。银行解释称，机器多吐钱影响现金安全。
看了这条新闻，我不禁又为银行ATM机技术的落后而叹息，怎么又出事了呢！！！可感叹之余，我并未急于咒骂，而是再次细细品味这整个过程，以免因恨以致偏激。别说，我还真感觉，这次，可恶的银行其实并没有什么问题。
首先，我们看看事件的最初的起因。仔细阅读报道我们可以了解，是由于丁先生的误操作才致使ATM机吞入现金后存入失败的，也就是说，引发这次事件，丁先生是有一定责任的。这里就有一个机器操作规则的问题，按理说银行在ATM机时，应该绝对保证，无论用户是有意无意，如何操作的，都应该能够应付，也就是说，即使有人是故意不按操作规则，ATM机也要能够甄别，并应对。可很明显，咱们的ATM机的智商还达不到这个水平，就这么误吞了。所以说，这个起因，丁先生和银行是都有一定责任的。
那接下来，我们看一下双方的应对方法。丁先生显示打电话联系客服，询问处理事宜，银行客服回应，要两天后才能处理。到此为止，双方的做法都是合理的，丁先生自不必说。银行，这样的规定，可以说也是合理的。
之所以说银行这样的规定合理，要从银行的特殊性说。银行作为一个开放的第三产业（就不说服务业了，银行已经无颜自称是服务业了），服务点众多，具体来说就是ATM机比较多，并且分散，要做到比较实时的故障维护，那是不可能的（两天你可以说它太慢了，但你不得不允许它存在这样的延时，就好像你没有农行vip卡，就得去大厅坐几个小时喝茶一样，这我想很多人深有体会）。因此，银行利用隔段时间整理ATM机的时机，对ATM机进行对账和维护，这可以说是比较合理的章程。并且，这个流程是相对安全的，这样的延时也不会对用户的利益造成损害。有的朋友就说了，要是过了两天你不认，那怎么办，证据没了怎么办？其实很简单，即使客服马上飞到你跟前，你说的这些要是他照样可以做，可以不认，可以说你没证据。所以说，别的问题都不是这个延时带来的，而是在事件发生后，就处于一种已然的状态，所以，两天的延时不是错，只是有点不方便，但也是不得已之事。
那接下来双方的做法如何，结果又如何？丁先生谎称ATM多吐钱了，银行客服火速赶到。
丁先生这么多就有点病急乱投医的意味了，最后即使客服来了，也是处理不了的，因为根据章程，客服也开不了，客服来的意义就是收回多吐的现金，给多吐现金的ATM机高挂免战牌。其实客服根本不怕丢钱，除非有人忘了之前多拿银行钱是什么结果，否则根本不可能丢，即使有人贪心，也可以追得回来，只不过银行有些麻烦罢了。火急火燎赶来把这个对于客户来说是烫手山芋的现金（拿你不敢，很多人说就放那，得嘞，到时候找不到还是要找你喝茶了解情况，你烦不）收走，可比之前那个别人去教回多拿的钱，还被银行赶出来，说是要等两天（悲剧的两天）的情况，温柔合理多了。
所以，丁先生这么做，只是使自己稍微安心了下（对事情处理无任何益处），却浪费了两名客服的时间，说的实际点，就是浪费其它用户的时间，略带了一些报复心理，可以理解，但却是一种错误的做法。
由此看来，在这次事件中，银行的做法还是比较符合道理的（大家最诟病的是服务态度，至此也可以说说开来了），丁先生这次是心急了，碰到这种事。退一步说，银行耍赖那是习惯了的，你也和它耍赖？那你不就太银行了吗，呵呵？
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