太平财产保险有限公司(简称“太平财险”),即原太平保险有限公司(简称“太平保险”),为中国太平保险集团公司旗下的成员公司,是中国太平在国内拓展财产保险业务的主力军。 太平保险是中国保险市场上经营历史最为悠久的民族保险公司。1929年,太平水火保险公司在上海发端,1933年更名为太平保险股份有限公司并逐步成为当时我国最大的华商保险企业。1956年,经过公私合营的太平保险移师海外,专营海外业务。 随着中国改革开放的步伐,太平保险也应运老店新张。1998年,经国务院批准,太平保险成为隶属于国务院的国有金融保险集团,中国第一家金融保险控股集团公司,也是国内唯一一家将总部设在香港的保险主体—中国保险(控股)有限公司(即现“中国太平保险集团公司”)的全资附属公司。2001年12月20日,经国务院同意,中国保监会批准,太平保险全面恢复中国境内的财产保险业务。2009年8月7日,太平保险更名为“太平财产保险有限公司”。 太平财险总部设在深圳,注册资本金23.7亿元。现股东为中国太平保险集团公司和中国太平保险控股有限公司(原中保国际控股有限公司,中国保险业首家香港上市公司)。 复业以来,太平财险以“创造富裕的安宁生活”为使命,秉承“用心经营、诚信服务”的经营理念,坚持“诚信、专业、价值”的核心价值观。公司始终坚持规范管理、专业经营的引才机制;能力取向、有效激励的用才机制;业绩导向、物质与精神并重的留才机制;全员教育、终身教育的培训育才机制,已拥有一批专业的管理队伍和业务精英,内外勤员工近万人。 截至2010年5月,太平财险已在中国主要经济区域构建了广泛的服务网络,在全国已开设分公司28家,三、四级机构近400家。全国统一客户服务电话95529,随时为广大客户提供专业、便利、快捷的优质服务。公司经营范围涵盖从航空航天、核电工程到私家汽车、个人旅游,从工业企业到个人客户的几乎全部非寿险领域。八年来,公司业务稳健发展,在国内财产保险市场上一直稳居第二集团阵营。 今天,太平财险以价值管理推动经营模式转型,以文化重塑促进管理方式变革,坚持 “效益、合规、专业、执行”指导方针,在国内产险业率先进行了系统、全面的营销体制改革,建立了以客户为中心、以渠道为经营核算单元的专业化运营管理体系和组织架构,形成了总公司集中、垂直的管理模式,逐步塑造了专业化的品牌形象,从而掀开了太平财险发展史上崭新的一页,为打造国内领先、国际一流的财产保险公司奠定了坚实的基础。 太平财产保险有限公司山东分公司客户服务、增值服务承诺 服务承诺: 1.报案受理 统一客户服务热线95529,提供365天、24小时全天候的专业服务 2.查勘定损 (1)客户报案后,收到95529短信提示,太平财险查勘人员或协议公估公司将在5分钟内与客户联系,并约定事故处理方式及到达事故现场时间。 (2)查勘7*24小时服务 (3)定损7*8小时服务 3.全国通赔服务。客户可在出险地进行查勘、定损及领取赔款服务。 4.支付赔款短信提醒 5.生日、节日祝福短信。 快赔服务 “万元以下,8小时赔付”的案件类型需同时符合整案损失在万元以下、非人伤、资料齐全、赔付无异议。 “资料齐全”是指:客户或客户委托的代理人讲9赔案资料交至产险柜台,我司和客户对资料以及损失金额均无异议、 “8小时赔付”指:柜台收到资料并认定齐全时开始计时至赔款支付的8个工作小时。 快易赔 于2012年6月1日正式推行“先领赔款,再修车,天平车险快易赔”服务承诺: (一)什么是“快易赔” 1.“快易赔”是针对车险客户推出的简化流程、单证并快速理赔的服务项目。 2.适用案件及客户(我司可对同时满足1、2、3、4的客户在2天内支付赔款): (1)个人客户 (2)客户现场保安并经我司现场查勘案件,客户证件齐全、有效,且案件性质无争议。 (3)小额无需拆解车损案件,查勘员根据授权可在现场确定车辆损失金额,并与客户达成一致 (4)现场可收集到被保险人的账号信息。 3.实施的目的 1.简化流程:将查勘、定损、报价、核损四个环节“一站式”完成。 2.简化单证:将出险通知书、查勘单、定损单、客户账户信息四合一。 3.先领修车款、再修车,方便客户。对于符合条件的案件,我司可在出险后2天内支付修车款,客户免于垫付修车款。 非事故道路救援 当客户投保的车辆在一定区域内(不含高速公路、快速干道等交通受限制地区)发生故障时,可以致电95529申请救援,救援服务内容为以下项目: 1.拖车服务:若投保车辆因故障丧失行驶能力,太平将为客户提供免费拖车服务(限30公里)。 2.搭电服务:若投保车辆因断电而丧失行驶能力,太平将为客户提供搭电服务。 3.援油服务:若投保车辆因断油而丧失行驶能力,太平将为客户提供援油服务(每次不超过5升/次,油费客户承担) 4.换胎服务:若投保车辆因爆胎或轮胎漏气而需要更换备胎,太平将为客户提供更换备胎服务。 5.抢修服务:若投保车辆因车辆故障,需要简单修理,太平将为客户提供简单维修服务。 上门收取赔案资料服务 VIP客户车辆发生万元以下无人伤、无物损单车事故案件时,可致电95529提出上门收取理赔资料服务申请,95529可以直接联系快递公司提供服务。
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