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开汽车美容店靠车主，没有车主你就别谈什么美容，什么洗车，什么赚钱？那些都是虚的，只有车主是真实的。我们这个行业不是技术取胜，不是产品取胜而是服务取胜的行业。为什么会这么说？ 真实店面实战经验告诉你，也许对你会有用。
说说海底捞，海底捞为什么这么出名？因为我去过，我做过调查，为这事我专门去上班了1个月。最终我发现的一点是服务，客户至上是他们用生命去诠释的东西。而现在有多少汽车美容店能做到客户至上呢？这是行业发展的弊病，大家都说自己很专业，自己服务很好。如果车主认为你不好，你再怎么专业，再怎么宣传都是空的。我们的服务反馈来源于车主，车主是我们的衣食父母。我们做的是车，而服务的却是车主。这个概念的，最重要的不要搞混了，有些店服务车，我的产品效果很好，很不错，我们的技术很牛。这些都不是最重要是你要让车主觉得很爽，觉得很舒服，其他的都不是问题。高端会所很多人都去过，KTV很多人也去过。服务没得说，就跟我们这个行业差不多。唱歌谁也不是专业的，都是去娱乐。美容呢，也不是车主的刚性需求，而是可买可不买的东西。而我们去唱歌是为了消遣，如果服务员服务不好，小费你不给吧。不管他硬件再好，音响再牛，你也不会待见。这是一个道理，行业和行业是相通的，服务是相通的。肯定的说可以把汽车美容行业归结于KTV式的服务行业。服务行业服务的人，而不是某件东西。
目前这个行业的车主大多数都是没有美容消费意识的，也就是说人家不会一上来就跟你要镀膜，要封釉。所以这类车主占据了60%左右，这也是导致了这个行业被迫走向专业化的唯一途径。车主为什么没有消费意识？这和市场是有关系的，第一，美容是看不见的东西，感受不到的。第二，没有任何媒介来宣传养车爱车的概念。第三：在车主的潜意识里，就没有美容这一项。顶多洗车和打蜡，甚至很多车主认为抛光是不好的。（抛光主要是看怎么抛，用什么抛，你怎么去和车主解释这个概念？）这很关键！ 根据近两年的店面实战经验，分析以下几类车主：
以专业店来分析
1、 来了只洗车不做项目的车主
这类车主很多，几乎占据了店面的大部分。10个有7个都是来洗车的，这也是很多汽车美容店天天洗车没有项目的主要原因。这类车主属于第一没有美容意识的，在他们看来不管你这个店装修的再好，再豪华，我也只是来洗车的。洗个车40元，还能体验到当地没有的服务，反正也不在乎这个40元，花的起。办张卡再给打个折，20元，和其他店也差不了多少。但是我能享受这么好的服务，我认了。这类车主你和他推销东西是比较难的，因为他来你这的唯一目的就是洗车。也许离家近，也许方便，也许你服务好。想推销这类车主也不是什么难事，第一次介绍，第二次介绍，第三次介绍肯定有戏。这就对销售的要求比较严，必须长期跟踪，但是必须掌握度，不聊美容，不聊技术，聊些人生理想性的东西。把他当朋友，信任你。也许他会掏钱做项目，其实他不关心的是项目，而是因为你的真诚和执着。
2、 来了洗车不办卡的车主
这类车主还是占少数，如果这类车主比较多，证明你店面的销售和营销能力还不够。为什么这么说呢？一个新店开业，车主第一次印象就是洗车，洗车洗的好还是不好，很关键。这就是营销学所谓的第一眼印象，第一眼印象决定了他对你的信任度是多少。第一次他来了，他洗了，按照正常收费价格40元付给你，这次他是体验。第二次他又来了，也许还是体验，第三次他又来了还是付的钱，不办卡。这就有问题了。要么是以前他被其他办卡的骗过，要么是这车主真的不愿意被绑在一个地方。但是，最终回归还是我们的销售出问题了，任何一个人，只要三次以上到你这来，证明他信的过你这个店，信的过你的服务。如果再拿不下，不是他的问题，应该是你店面的问题。这时候就该反思了。没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人。所以对于这类车主，你得发动攻击，发动宣传，第一宣传店面投资多少钱，第二，宣传老板多大实力，第三，把店长或者老板整出来和他进行交流。彻底打消他的顾虑。3、 办了卡不愿意消费的车主
很多汽车美容店在前期办卡的时候，办了很多张，也收了不少钱。这是好事，很多人都认为办了卡就是我的钱了，其实不是。会员冲到你卡里的钱是他自己的，只要你店不倒他不会找你，你店一旦倒了他肯定找你。因为你这是预付费，先付钱后服务。服务你得开支，人员，成本，所以别高兴太早。虽然会员卡办的多能解决你当前的资金压力，但是后期的服务你是需要跟上的。比如我们说的卡项，洗车卡，美容卡，镀膜卡，套餐卡等。一开始很多车主办的都是洗车卡，有的办的套餐卡。但是一段时间以后，你发现这么多会员，有很多没有来。这个时候你就需要反思了。他为什么不来？到底什么原因？有些老板高兴了，他不来我就不用为他服务了，这就典型的傻大个理论。他不来着急的不是他，是你。他不来你丢的是个客户，你丢的是一个长期的饭票。你店不干了他立马就来，信吗？所以这个时候我们就得分析，为什么不来？是我们的服务不如之前开业的时候，还是我们的排队时间过长？还是他真的没有时间？这些都是需要我们的销售去调查清楚的。一个会员一个会员的去问，如果这个会员告诉你，你们的服务不如以前了，这个时候证明这个还有戏。因为他还给你提意见，如果对你不抱希望了，他懒得和你说。如果这个会员连你电话都不接，而且连续几次都不接，发短信不回，等着也不来。证明这个会员已经彻底的对你们失望了。为什么会失望？因为你开业的时候服务超好，人家办了卡，印象不错，而第二次来的时候洗车质量下降，人员服务明显下降。说白了，人家不在乎钱，在乎的是第一次的服务。所以后期的会员管理很重要。一个汽车美容店，没有会员，玩不转。会员后期不来消费，你也玩不转。所以促进消费，拼命让他们消费，卡里1000元半个月时间让他赶紧用掉，不管用什么方法。因为这样他才能在你这持续消费，有些店，一个卡用一年，有半年。一个会员几个月都不来一次，这就麻烦了。 所以我们做汽车美容店，服务很重要！会员是我们的一个手段，但是也需要我们去维护好我们的会员，如果一个店面长期稳定200-300会员，而且都是持续消费的，这个店就不愁。如果一个店会员好几百号人，而真正持续消费的没有多少，这就得想办法了。 车之梦汽车美容加盟总部有一整套发展会员以及会员管理维护的经营模式，保障汽车美容店良性经营。会员是生存根本，车主是生存根本，别偏离了轨道！偏离了这个行业的规则！这样才能在汽车美容行业里做大做强
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