首先诚挚的向车友“叶落风停”道歉，
保单寄送延迟给您带来不便了
初次体验鲁A网车险，却没有达到完美效果
发现问题：
2017.1.25号下午三点零四分
红包君收到车友叶落风停的反馈信息
车险保单一直没有收到！！
翻看一下出单日期
2017.1.5号下午六点十五
已经过了20天了还没有收到保单
事情很严重！
抓紧和出单点联系
经过几次电话沟通之后
才发现保单竟然给遗漏在了出单点
由于1.25号已经是腊月27
下午三点多
出单点要放假了，担心快递也要放假
通过和叶落风停再次沟通
决定节后上班第一天就发快递寄出
事件影响：
虽然出单点的工作人员（非鲁A网员工）
承诺将保单节后第一时间寄出
虽然已经将优惠款于1.10号返给车友（承诺15个工作日内）
虽然1.13已经为车友预约并提供了审车绿色通道服务
虽然并未影响车友使用车险以及相关服务
虽然并未给车友带来损失
但是严重达不到鲁A网对服务车友的标准
这是一个严重不完美的体验
查找原因：
出现问题查找原因，并杜绝再次发生
1，大意了：保单一般在出单后第二天或第三天就到了车友手中，很少有超过5天的，因此大意了
2，未设置回访环节：鲁A网车险服务理念是，给车友一个更实惠，更靠谱的选择，尽量少的去打扰车友，杜绝推销，因此没有设置回访环节
3，出单点管控：出单点非鲁A网工作人员，无法管控
处理意见：
经过开会讨论决定
1，对叶落风停公开道歉，并今天发送快递寄出
2，补偿爱义行10次洗车卡一张（团购价159元），济南所有店面通用，将单独为您寄出
3，改进完善服务流程，对所有出单车友设置7天回访制度，杜绝此类问题再次发生
背景：
叶落风停是鲁A网铁粉了，非常支持鲁A网
尽管叶落风停非常通情达理，也无任何补偿要求
只要节后按时寄出就行
虽然这是一单单交强保单
保险公司打完折为665元
并享受鲁A网二次优惠
虽然这一单的鲁A网毛利润约39元
除去快递，人工等成本纯利润约在15元以内
但是依然要做出补偿，给予实用的洗车卡
虽然补偿后这一单净亏损在100元以上
但是这是一种态度
车友永远是第一位不是一句空话
值得您信赖的平台也不是口号
鲁A网车险给您带来的是靠谱，是信赖，是实惠，是方便
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